(Senior) IT Service Manager (w/m/d

Frankfurt am Main

Vollzeit

Festanstellung

Deine Position

Deine Position: Brückenbauer zwischen Technik und Business
Als (Senior) IT Service Manager bist du weit mehr als ein reiner Ansprechpartner. Du bist der strategische Partner unserer Top-Kunden und die zentrale Drehscheibe zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren operativen Einheiten. Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services nicht nur funktionieren, sondern exzellent sind.

Deine Aufgabe

Key Account Management: Du pflegst und vertiefst die Beziehungen zu unseren langjährigen Kunden auf Entscheidungsebene und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf.
Strategische Weiterentwicklung: In enger Abstimmung mit dem Vertrieb entwickelst du kundenorientierte Servicestrategien und treibst die Evolution unseres Serviceportfolios voran.
Service Excellence: Du verantwortest das Reporting, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Managementprozesse.
Projekt- & Change-Begleitung: Du agierst als zentrale Kommunikationsschnittstelle bei Kundenprojekten und koordinierst Changes sowie Eskalationen professionell und lösungsorientiert.
Managed Services Evolution: Du wirkst aktiv an der Gestaltung moderner Managed Services Lösungen und deren prozessualer Implementierung mit.

Dein Profil

Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Neugier mit unternehmerischem Denken verbindet.

Fundament: Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Expertise: Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management (ITIL-Zertifizierung von großem Vorteil) sowie ein breites Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen.
Mindset: Du denkst unternehmerisch, handelst kundenorientiert und hast eine natürliche Vertriebsaffinität.
Methodik: Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Präsentationsfähigkeiten.
Kommunikation: Du bewegst dich sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern, überzeugst durch rhetorisches Geschick und kommunizierst stilsicher in Deutsch sowie sicher in Englisch.

Warum wir?

Durchdachte und umfassende Einarbeitungskonzepte mit Patenprogramm
Sich auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten, sowie individuelle Karriereplanung zusammen mit dem Vorgesetzten und dem Personalbereich
Von Beginn an kannst Du in spannenden Projekten viel bewegen und Dein Potenzial einbringen
Wir setzen auf Teamwork und Zusammenhalt und bieten familienfreundliches, mobiles Arbeiten

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten inkl. Stundenkonto
Mobiles Arbeiten inkl. Equipment
Betriebl. Altersvorsorge
Jobbike
Aktuelles Handy mit Flatvertrag
Firmenfeiern
Firmenbekleidung
Getränke- und Obstversorgung
Subventioniertes Mittagsessen
Kostenfreie Parkplätze

Kontakt

Personalabteilung
Mail: jobs@horn-cosifan.de

Über uns

Die microPLAN IT-Systemhaus GmbH ist ein führendes und überregional tätiges IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen. In nunmehr 30 Geschäftsjahren haben wir uns mit unseren sieben Standorten bundesweit einen Namen durch einzigartige IT-Innovationen in den Bereichen Digitalisierung und Prozessoptimierung erarbeitet. Dabei bieten wir unseren Kunden das Rundumpaket: von der Hardwarebeschaffung bis hin zum strategischen IT-Consulting sind wir für sie da.

Wir entwickeln uns stetig weiter und setzen aus diesem Grund auf kreative Köpfe zur Verstärkung unseres Teams.